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公司介绍
核心价值观 思利及人
公司愿景 成为电商服务行业最有价值的公司
四川蜀客电子商务有限公司创建于2016年，坐落于四川省德阳市，畔邻古蜀文明之国三星堆畔。是一家专业的电子商务服务公司，成立7年来，经营规模和渠道不断扩大，现拥有8个电商客服基地，150余名管理人员，售前售后客服1500余名，为5000余个商家提供淘宝网，天猫商城，京东商城，拼多多，苏宁易购，抖音，快手等平台客服外包、智能客服、电话语音客服、视频制作、美工设计、直播代播等服务。
蜀客精神 攀登，永不停止
服务理念 人性化服务
数据化管理
公司使命 超越客户需求，服务创造价值
公司作风 快速高效，马上行动
本地荣誉
2017年德阳市“干里眼”创业大赛十强 2018年四川网商优秀服务商 2018年德阳市优秀企业 2019年“双师型”教师培训培养基地 2019年德阳职业院校实训基地
2020年9月消费日报评选为“信用建设示范单位”
2020年获得德阳市“德阳服务业支柱企业（品牌）”
2021年获德阳电子商务产业发展产业发展示范企业
2021年被评选为“四川省诚信企业”
2022年获四川省电子商务示范单位
平台资质
2016年获得阿里巴巴“淘拍档”服务商称号 2017年蜀客获得阿里巴巴“淘拍档”服务商称号 2018年蜀客获得阿里巴巴“淘拍档”服务商称号 2019店小蜜金牌服务商 2019店小蜜签约经销商 2019年蜀客获京东“京拍档”服务商称号 2019年蜀客获拼多多TOP服务商称号
2020年获得京东服务市场“京卓越”奖
2021年入驻抖音平台，成为抖音推荐服务商
2021年入驻快手平台
2021年获得京东服务市场“京卓越”奖
2023年4月获班牛大咖会第二届电商客服外包大赛银牌奖。
资质荣誉
蜀客风采
服务流程
大促保障：保障客服团队正常运作，保障客服人数和服务时间。大促活动中能按要求准备临时客服。
保密原则：合作过程中，对于店铺涉及到的账号、数据、以及其他的资料、我公司都会遵守保密原则，否则损失都是由四川蜀客公司成承担。
数据保证：由客服回复失误造成的规则罚款责任，由蜀客公司承担，保障客服的服务数据达到合作方的要求，并且合作公司有权终止合作。
服务承诺
用工安全：所有客服都隶属四川蜀客，与合作公司没有劳务关系。
客服服务生态化建设
优质服务是前提
丰富的客服资源是服务的保障,员工的成长是服务提升的要求。提升客服的专业度，更专业的客服能带来更优质的服务。
商家满意是基础
服务数据，超越商家需求。蜀客客服的特色优质服务。来提升商家对蜀客的满意度。
员工幸福是追求
员工的收入，超过期望。员工的尊严，必须保证。员工的成长，要有帮助。员工的发展，要有平台。
公司发展是结果
成就给予蜀客信任的商家就是成就自己。成就与蜀客风雨同舟的员工就是成就自己。发展和壮大自己，用更强大、更专业的自己来成就商家和员工。
客服服务质量发展历程
公司成立
建立规章制度薪酬体系,
保证公司正常运营
2013
2016
培训体系
建立培训体系，缩短客服成长周期
2017
质量保证体系
成立质检团队，建立质量保证体系
2018
服务升级
提出服务升级，打造
营销型客服和能解决可题的客服
人工智能客服
用服务创造价值，助力品牌发展
2019
2020
客服生态建设
客服服务生态化建设良性的发展才是硬道理
2021
建立客服质量管理系统
实现全员质检,实时报警服务数据实时推送
2022
搭建蜀客学院在线平台
升级培训体系，搭建核心岗位知识体系，学员参与KPI数据监控，内部知识时时查阅
让专业，引领专业！
服务创造价值 助力品牌发展
发展历程
2013年 成立阿里姊妹电子商务公司
2016年
阿里姊妹+天诚电子商务整
合为四川蜀客电子商务公司
2014年 成立天诚电子商务公司
2017年
四川蜀客电子商务有限公司成立德阳分公司
2018年
四川蜀客电子商务有限公司成立中江分公司
2019年
四川蜀客电子商务有限公司成立绵阳分公司、江油分公司
2020年 成立麦咔影视
2021年 启动联盟计划、成立罗江客服基地
2022年 四川蜀客电子商务有限公司成立三台分公司
2023年
四川蜀客电子商务有限公司成立成都运营中心
平台禁忌：由于我司主播不熟悉平台规则造成的直播间封禁，由公司承担责任，最大程度保证商家利益。
主播人选：保证主播符合客户品牌调性，不满意可更换至满意为止。
履约交付：产品收到3个工作日内开始直播，高效完成直播工作。
直播服务承诺
保密协议：履约期间及后续对于品牌方账号、数据、店铺信息以及其他资料保密，如因我司泄露，我司承担损失。
肖像协议：我司与公司所有主播均有签订肖像权使用协议，避免后续因肖像权产生纠纷。
